服务承诺
规范服务体系,建立品质标准

“天途”充分吸收国际行业售后服务规范之精华,严格按照ISO9000质量管理体系通用的售后服务运行惯例,逐步形成了一套能满足客户基本需要的务实高效的售后服务工作实施流程,确保能及时为客户提供规范、超值、差异化的产品售后服务。

质量管理体系
独立监管机构

同时,“天途”通过其内设的独立监管机构,通过关注用户体验,适时以服务好坏为标准,动态考核公司售后服务管理机构及其工作人员的工作行为,并依据考核结果及时做出应有处理。

售后培训
基础培训

如标线机的操作、道路标线施工常识等知识。通过基础培训,掌握本产品的操作规范、工作规则、保养维护、安全操作、工作环境等基本知识。

技术培训

使用天途标线机的人员熟悉其岗位职责和操作技能等相关的培训,包括岗位培训、操作训练、与常见故障维修等多种职业技术培训。

专业培训

在基本掌握本天途标线机产品的操作规范后,从理论上提高在机械工程学方面的专业知识,专业培训是专业性强、课程单一、强调知识和技能的培训。

维修服务
在线指导服务

通过电话或者网络反馈产品问题,售后部门派出经验丰富的工程师指导您自行完成产品的维修。这种方式能最快速度为您解决产品问题,效率高,节省时间。

配件发送服务

当产品发生大部件损坏,找不到替换部件时,可联系天途售后服务中心,总部中心仓库各种新旧机型配件齐全,外埠各地配件库存、销售、发送网络完善。

派遣维修服务

如产品故障较严重,自己无法维修时,可向天途售后服务中心申请“派遣维修服务”。我们会快速派遣技术工程师上门为您维修故障机械产品。

回访跟踪
核对客户资料
询问客户意愿,确认回访时间
了解使用情况,及真实需求
汇总回访信息,处理意见及建议
落实整改,确保得到处理
预约考察 技术知识 服务网络 物流支持